COORDINATEUR(TRICE) SAV & MAINTENANCE MULTITECHNIQUE(H/F)

CONTEXTE & ENJEU DU POSTE

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) SAV & Maintenance Multitechnique pour assurer la gestion des demandes après-vente et le pilotage des activités de maintenance.

Véritable interface entre les clients, les équipes techniques et la Direction, vous serez garant(e) de la qualité du service, de la réactivité des interventions et de la satisfaction client. 

Vos principales missions :

1. Réception et gestion des demandes SAV

• Être le point de contact privilégié des clients pour toutes les demandes SAV (appels, e-mails, WhatsApp et visites) ;
• Analyser et qualifier chaque demande selon son niveau d'urgence et sa nature ;
• Organiser et déclencher les interventions techniques adaptées ;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture et à la validation de la satisfaction du client.

2. Coordination des opérations de maintenance

• Planifier et suivre les opérations de maintenance préventive et corrective ;
• Coordonner les interventions des techniciens et des sous-traitants ;
• Veiller au respect des délais, de la qualité des prestations et des engagements contractuels ;
• Assurer le suivi des contrats de maintenance par site et par secteur d'activité.

3. Suivi des interventions et reporting

• Mettre à jour les tableaux de bord de suivi des interventions ;
• Produire les rapports de suivi et les indicateurs d'activité ;
• Alerter la Direction en cas de litige client, de dysfonctionnement majeur ou de dépassement nécessitant une décision.

Profil recherché :

Formation & Expérience

• Bac +2 - Bac+5 en maintenance, génie climatique, électromécanique, bâtiment ou domaine similaire ;
• Minimum 3 ans d'expérience en coordination SAV, maintenance ou gestion de chantiers ;
• Bonne connaissance du contexte sénégalais et des interventions sur le terrain.

Compétences techniques

• Bonne culture technique en plomberie, climatisation (CVC), électronique, protection incendie et secteur pétrolier ;
• Capacité à analyser une panne et à coordonner efficacement les interventions ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Sheets, etc…) ;
• La connaissance d'un ERP ou d'un logiciel de GMAO (Odoo, etc.) constitue un atout.

Qualités recherchées :

• Autonomie et sens des responsabilités ;
• Excellente organisation et gestion des priorités ;
• Sens du service client et capacité à gérer les situations d'urgence ;
• Esprit d'analyse, rigueur et réactivité ;
• Excellentes qualités de communication et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.